Vì sao tôi bị ngắt kết nối với Amazon?

Một kết nối đang chạy rồi tự dừng thì gần như luôn rơi vào vài nguyên nhân quen thuộc. Hãy dò lần lượt theo danh sách dưới đây. Thẻ seller trên tab Connections cho bạn biết gần hết những gì cần biết.

Trước tiên: kết nối nào bị rớt?

Hai kết nối độc lập và hỏng riêng.

• Mất Amazon Ads nghĩa là không có dữ liệu quảng cáo. Rule không còn gì để đánh giá.
• Mất SP-API nghĩa là không có dữ liệu sản phẩm và doanh số. Dữ liệu quảng cáo vẫn về, nhưng phần kinh tế đứng sau nó cũ dần.

Thẻ báo riêng từng kết nối. Hãy xem cái nào thật sự đang hỏng trước khi đi tìm nguyên nhân.

Bị ngắt, hay chỉ là dữ liệu cũ?

Một kết nối có thể vẫn ghi đã kết nối trong khi không có gì mới về. Hãy đọc ngày dữ liệu mới nhất. Nếu ngày đó đứng yên, kết nối đang hỏng âm thầm thay vì ngắt hẳn. Trông thì khác, nhưng cách sửa giống nhau.

Với SP-API, hãy đọc thời điểm cập nhật gần nhất theo cách tương tự. Số ngày đã tải mà đứng yên nghĩa là phần lịch sử đã bị kẹt.

Những nguyên nhân thường gặp

Quyền đã hết hạn. Quyền Amazon cấp không kéo dài mãi. Cấp quyền lại là kết nối chạy lại.

Quyền bị thu hồi trong Seller Central. Có người đã gỡ quyền ở phía Amazon, thường là không biết việc đó ảnh hưởng tới Vendlen. Bạn phải cấp lại quyền ở đó trước, rồi mới kết nối lại ở đây.

User Seller Central bị đổi quyền. Người mà Vendlen đang giữ lượt cấp quyền có thể đã bị đổi quyền truy cập của chính họ, nên kết nối không đồng bộ được nữa.

Lượt cấp quyền bị thay đổi trong Seller Central. Thay đổi một lượt cấp quyền Amazon có thể làm kết nối mất hiệu lực. Hãy kết nối lại để cấp quyền lần nữa.

Tài khoản Amazon có thay đổi. Thay đổi ở cấp tài khoản có thể làm các lượt cấp quyền hiện có mất hiệu lực.

Kết nối lại

Nếu Amazon đã thu hồi token hoặc quyền của nó bị đổi, bấm Re-authorize trên dòng Amazon Ads. Nút này làm mới chính kết nối bạn đang có, thay vì tạo thêm một kết nối thứ hai. Các seller trên kết nối đó vẫn chạy bình thường.

Nếu SP-API bị rớt, hãy chọn đúng seller trên thanh trên cùng, rồi bấm Connect SP-API trên thẻ của seller đó. Như vậy quyền mới được gắn vào đúng tài khoản Amazon.

Nếu phải làm lại từ đầu, đi theo đúng thứ tự như lần đầu: Amazon Ads trước, rồi SP-API. Xem Kết nối tài khoản Amazon.

Trong lúc bị ngắt thì sao

Automation không đánh giá được thứ nó không đọc được, và AI Analyst không có gì mới để xem. Không có gì bị mất, lịch sử bạn đã có vẫn còn, nhưng cũng không có gì tiến thêm.

Có một đồng hồ đếm ngược. Dữ liệu lấy từ Amazon sẽ bị xóa vĩnh viễn trong vòng 30 ngày sau khi bạn ngắt kết nối Amazon hoặc thu hồi quyền. Nếu chính bạn đã ngắt seller, App sẽ ghi rõ ngày xóa, và bấm Re-enable trước ngày đó thì lịch sử còn nguyên. Sau ngày đó, tài khoản bắt đầu lại từ đầu.

Lưu ý

• Kết nối lại không có dữ liệu bù ngay. Dữ liệu quay về ở lần đồng bộ kế tiếp, còn phần lịch sử thì lâu hơn.
• Nếu một kết nối cứ rớt đi rớt lại, nguyên nhân thường nằm ở phía Seller Central chứ không phải ở Vendlen. Hãy xem lượt cấp quyền đó là của ai, và quyền truy cập của người đó có ổn định không.