Sự cố kết nối

Kết nối hỏng theo hai kiểu, và hai kiểu này trông rất khác nhau.

Hỏng rõ ràng, hoặc hỏng lặng lẽ

Hỏng rõ ràng: kết nối báo đã ngắt. Dễ thấy, và đã có trang riêng: Vì sao tôi bị ngắt kết nối với Amazon?

Hỏng lặng lẽ: kết nối vẫn báo đã kết nối, nhưng không có gì mới về. Kiểu này làm người ta mất cả mấy tuần, vì nhìn đâu cũng thấy ổn.

Dấu hiệu là ngày có dữ liệu mới nhất. Nếu ngày đó không nhích nữa thì kết nối đang hỏng, dù nhãn có ghi gì đi nữa. Hãy kiểm tra nó trước mọi thứ khác.

Với SP-API, dấu hiệu tương đương là số lỗi khác 0 ở lần đồng bộ gần nhất: một phần danh mục không về tới nơi.

Kết nối nào bị rớt?

Hai kết nối độc lập với nhau và hỏng riêng.

Bị rớt	Hệ quả
Amazon Ads	Không có dữ liệu quảng cáo. Rule không có gì để đánh giá. AI Analyst không có gì mới để đọc
SP-API	Không có dữ liệu sản phẩm hay sales. Dữ liệu quảng cáo vẫn về, nhưng các con số kinh tế phía sau thì cũ dần

Thẻ seller hiện một kết nối đã nối, một kết nối chưa: đó là dáng vẻ quen thuộc của sự cố này.

Sửa kết nối

Làm đúng thứ tự như lần đầu: Amazon Ads trước, rồi tới SP-API. Xem Kết nối tài khoản Amazon.

Có hai lỗi nên tránh. Cả hai đều dễ mắc, và gỡ ra thì rất rối:

• Khi Amazon Ads hỏi bạn chọn seller, hãy chọn đúng seller cũ. Chọn seller khác thì profile này sẽ gắn vào một tài khoản Amazon khác.
• Chọn đúng seller profile trước khi bấm Connect SP-API, để quyền truy cập được gắn vào đúng tài khoản Amazon.

Nếu kết nối cứ rớt mãi

Kết nối rớt lặp lại thường bắt nguồn từ phía Seller Central, không phải từ Vendlen:

• Quyền truy cập thuộc về một user cụ thể trên Seller Central. Nếu quyền của người đó thay đổi, kết nối không đồng bộ được nữa.
• Thay đổi trên một quyền truy cập Amazon có thể làm kết nối mất hiệu lực. Hãy kết nối lại để cấp quyền một lần nữa.
• Thay đổi ở cấp tài khoản trên Amazon có thể làm mọi quyền truy cập hiện có mất hiệu lực.

Hãy kiểm tra quyền truy cập đó là của ai, và quyền của người đó có ổn định không.

Có một mốc thời gian

Dữ liệu lấy từ Amazon sẽ bị xóa vĩnh viễn trong vòng 30 ngày sau khi kết nối Amazon bị ngắt hoặc quyền truy cập bị thu hồi. Kết nối lại trong khoảng thời gian đó thì lịch sử của bạn được giữ. Quá mốc đó, tài khoản phải bắt đầu lại từ đầu.

Nếu bạn đang bị ngắt kết nối mà không chắc chuyện đó xảy ra từ lúc nào, hãy coi là việc gấp, đừng để sang tháng sau mới xem.

Vẫn không được?

Nếu bạn đã cấp lại quyền trên Seller Central mà kết nối lại vẫn thất bại, hãy liên hệ, cho biết kết nối nào bị ảnh hưởng, lần cuối nó chạy là khi nào, và lỗi Amazon hiện ra trong lúc cấp quyền, nếu có.

Liên hệ Vendlen